Durante
la celebración del E3 Show 2016 (llevada a cabo en Los Ángeles, Estados Unidos)
se develaron grandes noticias en este sector que une tecnología y
entretenimiento. En especial, las noticias más impactantes surgieron de los
productores de las consolas más populares: Nintendo, Sony y Microsoft.
Daniel
Del Palacio, director de marketing de Gamers México, recalcó esta afirmación en
declaraciones hechas al blog Mittum. Allí reafirmó que el email marketing permite estar en contacto constante con los clientes
a través de mensajes personalizados, con el objetivo de llevar una gran
cantidad de tráfico a las tiendas físicas y tiendas online de la empresa que
representa.
El
Marketing Digital es la suma de varias estrategias de comercialización
trasladada a los medios digitales, y su
predominancia es la inmediatez.
En
la actualidad, las innovaciones en esta área se fundamentan en la web 2.0, es
decir, en la posibilidad de compartir datos permitiendo la comunicación y el
intercambio casi instantáneo de información, y ninguna vía en tan directa como el email marketing.
Quienes
quieran aprovechar todas las ventajas que tiene esta técnica para mejorar sus
ventas, pueden consultar esta guía de Mailrelay: guía email marketing.
Seguimiento
constante
Del
Palacio informó que para realizar las campañas de email tiene en cuenta los
Open rate, Click through Rate y Bounce Rate, que les permite saber lo atractivo que fue el subject y el contenido del
mismo, y lo actualizada y optimizada que está su base de datos. Para una
segunda etapa, prosiguió, monitorizan el comportamiento del tráfico que llegó
por email a su sitio y las conversiones que genera en la tienda online.
Aseguró
que, a la vez que despliegan un trabajo amplio de email marketing, la ofensiva virtual también abarca las
redes sociales, donde realizan una fuerte estrategia de contenido que les
permite tener varios puntos de contacto con el cliente en momentos diferentes
del día.
La
satisfacción del cliente también es una parte importante en todo este proceso.
Del Palacio dijo que el gamer es una persona de hábitos y saben que mientras su
experiencia con ellos sea buena va a volver a su tienda, por lo que es
importante escuchar a los clientes dentro de redes sociales, a través del email,
por medio del chats en vivo y a través del teléfono, a la vez que optimizan sus
servicios dentro de motores de búsqueda.
El
director de marketing de Gamers México también recomienda el constante análisis de la información y establecer una
serie de KPIs para las acciones digitales que permitan guiar las estrategias hacia
los resultados marcados. Agregó que algo
tan simple como hacer un test A/B en el asunto del correo permitirá afinar la comunicación
para que el cliente sea más receptivo a los mensajes.
Cabe
destacar que Gamers es una cadena de tiendas centrada en la venta de
videojuegos, consolas, accesorios y coleccionables que tiene sus oficinas
centrales en la Ciudad de México, con presencia en toda Latinoamérica.
Su
actividad no se limita a un sólo punto
de venta, pues como empresa entienden que hoy el comercio electrónico es parte
esencial de esta industria. Daniel Del Palacio juega un papel fundamental en la
expansión internacional de la marca, y lo consigue manteniendo una comunicación
constante con el cliente para asegurar su satisfacción total.
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